Faq
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1
LES LAMPES
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1.1
Peut-on laisser la Lampe Berger allumée en permanence ?
Non, elle n’est pas prévue pour cela. Sa durée d’utilisation est d’une minute par mètre cube au maximum, soit 20 minutes de fonctionnement dans une pièce de 20 m³ (8m²).
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1.2
Peut-on utiliser la Lampe Berger en présence d’enfants ?
Oui, en respectant les recommandations d’utilisation et en veillant à ce qu’ils ne manipulent pas la lampe eux-mêmes et qu’elle ne soit pas à leur portée. Par précaution, il n’est pas recommandé d’utiliser la Lampe Berger en présence d’une femme enceinte. Une attention particulière est recommandée aux personnes présentant une sensibilité aux substances parfumantes lors de l’utilisation de ce produit.
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1.3
La Lampe Berger est-elle dangereuse pour les animaux ?
Pas dans des conditions normales d’utilisation (consulter le mode d'emploi). Il faut juste veiller à ce qu’elle soit hors de leur portée pour qu’il n’y ait pas de risque de renversement. Elle doit de toute façon être posée de façon stable.
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1.4
Dans quelle pièce peut-on utiliser la Lampe Berger ?
Dans toutes les pièces de votre maison: séjour, salon, salle de bains, cuisine, bureau, chambre, couloir, entrée. L’ambiance créée dans chacune des pièces sera différente en fonction du parfum et du design de la lampe choisis. L'idéal est d'avoir plusieurs lampes et d'attribuer un parfum par lampe.
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1.5
Quelles sont les 3 fonctions clés de la Lampe Berger ?
• Assainir l’air en détruisant les mauvaises odeurs.
• Parfumer durablement.
• Décorer la maison.
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2
LES PARFUMS de MAISON LAMPE BERGER
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2.1
Peut-on mettre un parfum corporel dans une Lampe Berger ?
Non, seule l'association des Parfums de Maison LAMPE BERGER avec le procédé de diffusion AIR PUR System 3C® garantit au consommateur qualité et sécurité.
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2.2
Peut-on faire des mélanges avec les parfums LAMPE BERGER ?
Non, le mélange de parfums peut provoquer des réactions chimiques avec formation possible de substances considérées polluantes pour l’intérieur, dans le liquide ou au moment de la diffusion. La variété de l’offre permet de ne pas avoir à faire ses propres mélanges et d’avoir accès à sept familles pour créer votre ambiance parfumée chez vous. Trouvez votre parfum de rêves en faisant le quiz parfum.
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2.3
Comment faire pour changer de parfum ?
Faire fonctionner le brûleur avec du Neutre pendant 20 minutes avant de passer à un autre parfum de Maison. L’idéal est d’avoir plusieurs lampes et d’attribuer un parfum par lampe.
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2.4
Comment se fait-il que la combustion catalytique détruise les odeurs mais pas celle du Parfum de Maison LAMPE BERGER ?
Il existe deux zones au niveau du brûleur. Une partie extérieure, zone de catalyse dont la température atteint environ 500°C, permet l’oxydation catalytique d’alcool et assure la destruction des odeurs indésirables. Une partie centrale, à une température beaucoup moins élevée (200°C),permet la diffusion du Parfum de Maison tout en préservant parfaitement les notes et garantissant ainsi une grande qualité olfactive.
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2.5
Pourquoi y a-t-il de l’alcool isopropylique dans les parfums LAMPE BERGER et pas un autre alcool ?
C’est celui qui répond le mieux aux promesses de la Lampe Berger.
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3
LE BRULEUR CATALYTIQUE LAMPE BERGER
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3.1
Combien de temps dure le brûleur Lampe Berger ?
Dans le cas d'une utilisation régulière et sous réserve de l’utilisation exclusive de Parfums de Maison, votre brûleur fonctionnera environ une année (soient 200 allumages). Consulter les recommandations d'utilisation du brûleur.
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3.2
Le brûleur s’allume. Au bout de quelques minutes après avoir soufflé la flamme, la monture est froide: le brûleur s’est éteint. Pourquoi et quelles solutions ?
1) La catalyse ne s’active pas car la flamme d’allumage a été soufflée trop tôt, c’est-à-dire avant les 2 minutes recommandées.
Solution => Essayer d’allumer le brûleur une 2ème fois en laissant la flamme pendant 2 minutes ou jusqu’à ce qu’elle diminue visiblement.
2) La catalyse ne s’est pas activée correctement, le brûleur est saturé de Parfum de Maison.
Solution => - Sortir l’ensemble mèche/brûleur et le faire sécher pendant 3heures, jusqu’à ce que la mèche soit complètement sèche. - S’assurer que la lampe est remplie au maximum aux 2/3. - Remettre l’ensemble mèche/brûleur dans la lampe et poser l’éteignoir dessus. - Laisser la mèche s’imprégner pendant 20 minutes. - Allumer le brûleur, en laissant la flamme pendant 2 minutes ou jusqu’à ce qu’elle diminue visiblement. (consulter le mode d'emploi) -
3.3
A l’allumage, le brûleur ne s’enflamme pas. Pourtant, le brûleur est humide. Pourquoi et quelle solution ?
L’éteignoir n’a pas été reposé sur le brûleur après la dernière utilisation, le Parfum de Maison s’est évaporé du brûleur.
Solution => - Sortir l’ensemble mèche/brûleur de la lampe. - Vérifier que la lampe contient du Parfum de Maison. Si non, la remplir au maximum aux 2/3. - Introduire l’ensemble mèche//brûleur dans la lampe. - Reposer l’éteignoir sur le brûleur et laisser imprégner de Parfum de Maison pendant 20 minutes. - Procéder normalement au rallumage du brûleur. (consulter le mode d'emploi) NB: Après chaque utilisation, bien reposer l’éteignoir sur le brûleur. -
3.4
A l’allumage, le brûleur ne s’enflamme pas, le brûleur est sec. Pourquoi et quelle solution ?
Soit votre lampe ne contient plus de Parfum de Maison, ou soit l’éteignoir n’a pas été reposé sur le brûleur après la dernière utilisation et le Parfum de Maison s’est évaporé de la lampe : la lampe est vide. Solution => - Sortir l’ensemble mèche/brûleur de la lampe. - Vérifier que la lampe contient du Parfum de Maison. Si non, la remplir au maximum aux 2/3. - Introduire l’ensemble mèche//brûleur dans la lampe. - Reposer l’éteignoir sur le brûleur et laisser imprégner de Parfum de Maison pendant 20 minutes. - Procéder normalement au rallumage du brûleur. (consulter le mode d'emploi)
NB: Après chaque utilisation, bien reposer l’éteignoir sur le brûleur. -
3.5
Le brûleur ressort de votre lampe; il s'assèche et ne s'enflamme pas à l'allumage. Le parfum contenu dans la lampe risque de s'évaporer. Pourquoi et quelle solution?
Le brûleur a été mal positionné sur l'embase, principalement sur les lampes de petite taille. Solution : - Sortir l’ensemble mèche/brûleur de la lampe. - Vérifier que la lampe contient du Parfum de Maison. Si non, la remplir au maximum aux 2/3. - Introduire l’ensemble mèche//brûleur dans la lampe. - Vérifier que le brûleur est bien enfoncé et positionné sur l’embase. - Reposer l’éteignoir sur le brûleur et laisser imprégner de Parfum de Maison pendant 20 minutes. - Procéder normalement au rallumage du brûleur.
NB: Après chaque utilisation, bien reposer l’éteignoir sur le brûleur. -
3.6
Savoir quand changer le brûleur ?
LAMPE BERGER recommande de changer l’ensemble brûleur-mèche tous les ans ou après 200 allumages.
Pour optimiser le fonctionnement et la durée de vie du brûleur, LAMPE BERGER recommande de le nettoyer régulièrement (quand il est devenu très noir) : utilisez idéalement du Parfum de Maison Neutre Essentiel ; laissez la flamme allumée plus de 2 minutes, jusqu’à ce que le brûleur redevienne gris. Ne dépassez pas 6 minutes.
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4
LES DIFFUSEURS EASYSCENT
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4.1
Quelles informations apportent la LED bleue ?
La LED Bleue clignote
La LED Bleue pulse 2 fois puis reste allumée pour vous signaler que tout fonctionne.
Si elle clignote rapidement, il y a un problème de fonctionnement et la diffusion ne se fait pas. Eteignez le diffuseur en appuyant sur le bouton On/Off. Vérifiez que la recharge est bien en place. Rallumez le diffuseur.
Si elle clignote lentement (après 149h de fonctionnement), la diffusion continue mais la recharge de parfum est presque terminée. Prévoyez de la changer.
La LED ne s’allume plus
La recharge est terminée. Après 150 heures de fonctionnement, il n’y a plus de parfum. Changez-la. Les piles sont usées ou déchargées. Remplacez-les. -
4.2
Comment arrêter mon diffuseur EasyScent ?
Vous pouvez arrêter le diffuseur quand vous voulez en appuyant sur le bouton on/off.
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4.3
Comment faire fonctionner mon diffuseur EasyScent ?
EasyScentTM Home est un nouveau système de diffusion à froid, simple à utiliser, moderne et accessible qui permet de parfumer votre maison et d’assainir naturellement l’air que vous respirez en toute sécurité.
Mise en marche : à la 1ère utilisation, ouvrez la trappe à piles sous le diffuseur et tirez sur la languette en plastique transparente pour activer les piles.
1. Soulevez le couvercle du diffuseur, insérez et clipsez la recharge à l’emplacement prévu.
2. Allumez en appuyant sur le bouton On/Off et réglez l’intensité de diffusion du parfum en tournant ce bouton. La led bleue pulse 2 fois puis reste allumée pour vous signaler que tout fonctionne.
3. Replacer le couvercle et profitez de 4 heures de parfumage par intermittence. -
4.4
Qui est Alnoor ?
Des formes créées spécialement par Alnoor, des objets qui s’intègrent parfaitement dans tous les intérieurs tout en parfumant agréablement votre maison.
Alnoor est un créateur français d’origine indienne qui a suivi sa formation à l’Ecole du Design Industriel de Paris.
Il a commencé sa carrière en créant des objets pour des maisons telles que Dior ou Hermès.
Toujours passionné par le luxe, il travaille aujourd’hui en collaboration avec Moët et Chandon, Haviland et Lampe Berger.
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-
5
LES PARFUMS EASYSCENT
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5.1
Puis-je utiliser d’autres recharges ?
Non, n’utilisez que les recharges EasyScentTM Home. Pour garantir la qualité de parfumage et les bienfaits des huiles essentielles, ne mettez pas d’autres parfums dans la recharge.
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5.2
Que faire des recharges vides ?
Elles ne doivent pas être jetées avec les déchets domestiques. Veuillez les faire déposer dans les centres de recyclage existants.
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5.3
Comment conserver une recharge non terminée ?
Remettez la recharge de parfum non terminée dans sa boîte de rangement, elle conservera plus longtemps ses qualités olfactives tout en restant à l’abri de la poussière.
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5.4
Comment faire pour changer de parfum ?
1. Toujours bien arrêter votre diffuseur EasyScentTM Home,
2. Enlevez la recharge,
3. Choisissez le parfum qui vous convient,
4. Placez la nouvelle recharge dans le diffuseur. -
5.5
Comment les huiles essentielles sont-elles extraites des plantes ?
Parmi les espèces végétales (environ 900 000) 10% seulement sont dites « aromatiques », c’est-à-dire qu’elles sécrètent d’infimes quantités d’essence aromatique. L’huile essentielle est un produit obtenu à partir d’une matière première végétale, soit par entraînement à la vapeur, soit par des procédés mécaniques à partir de la peau des Citrus, soit par distillation sèche.
La majorité des huiles essentielles sont obtenues par distillation par entraînement à la vapeur d’eau. Pour obtenir une huile essentielle de qualité, l’artisan-distillateur respecte un cahier des charges rigoureux et utilise tout son savoir-faire pour recueillir la quintessence de la plante sans l’altérer.
Le procédé consiste à faire traverser par de la vapeur d’eau une cuve remplie de plantes aromatiques. A la sortie de la cuve de distillation, la vapeur d’eau enrichie d’huile essentielle traverse un serpentin ou, une fois refroidie, elle se condense et permet d’être recueilli par différence de densité avec l’eau (l’huile essentielle surnage au dessus de l’eau).
Les huiles essentielles sont extraites à partir de matières premières naturelles et végétales. On les trouve donc en général dans les fleurs, le bois ou l’écorce, les racines et les graines.
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5.6
Qu’est-ce qu’une huile essentielle ?
Les huiles essentielles sont le parfum des plantes. Lorsque nous humons une rose, que nous froissons une feuille de romarin entre nos doigts,… c’est l’huile essentielle en train de se volatiliser qui nous fait éprouver cette sensation olfactive et agréable.
Une huile essentielle est extraite à partir d’une matière première naturelle et végétale. On les trouve donc en général dans les fleurs, le bois ou l’écorce, les racines et les graines. Contrairement à ce que son nom laisse supposer, une huile essentielle ne contient aucun corps gras, elle est uniquement composée de molécules aromatiques volatiles.
Outre leurs bienfaits calmants et stimulants, les huiles essentielles possèdent toutes des vertus assainissantes. -
5.7
Quelle est la différence entre l’aromathérapie et l’aromachologie ?
L’aromathérapie traite des pathologies alors que l’aromachologie dont le terme est créé en 1892 (un mix entre aromates, psychologie et physiologie) a pour fonction d’entretenir notre tonus et notre bonne humeur.
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6
MA COMMANDE EN LIGNE
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6.1
Comment être certain que ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre paiement par notre partenaire bancaire CIC, vous êtes redirigés sur la boutique en ligne et le message « Votre commande a été reçue » apparaît avec le numéro de commande.
Dans le même temps, un email de confirmation de votre commande vous sera envoyé à l’adresse email indiquée dans votre compte personnel. -
6.2
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : visa, CB, eurocard-mastercard. Les paiements par chèques et virements ne sont pas acceptés.
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6.3
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande validée auprès de notre service commercial, vous avez la possibilité de suivre les étapes de votre commande dans la rubrique « Mon Compte-Mes commandes ».
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6.4
Puis-je annuler ma commande ?
A partir de la validation du paiement par notre partenaire bancaire, l'annulation de commande n'est plus possible.
Après ce délai, nous vous invitons à nous retourner votre colis dans le délai de rétractation légal qui est de 7 jours, à compter de la date de réception du colis et dans les respects des conditions de retour établies dans nos CGV. Après validation de votre retour, vous serez remboursé du montant de votre commande dans un délai maximum de 30 jours. -
6.5
Je n’arrive pas à ajouter un article dans mon panier.
Si ce cas se présente, il se peut que le produit ne soit pas disponible. Il peut arriver que le message d’indisponibilité ne s’affiche pas et nous vous prions de nous en excuser.
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6.6
J’ai ajouté des produits de mon panier à mes favoris et ils ont été supprimés de mon panier.
Il s’agit d’un fonctionnement normal de notre site. Le fait d’ajouter un produit du panier à votre liste de favoris supprime le dit produit du panier.
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6.7
Le bouton « commander » n’est pas affiché sur la page du panier.
Dans ce cas, vérifiez si les produits constituant votre panier sont tous disponibles. Effectivement, si le produits souhaité n’est pas disponible et que malgré toutes les précautions mises en place, celui-ci ait été ajouté au panier, le système ne permet pas la confirmation de votre commande.
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6.8
Comment éditer ma facture ?
Votre facture est rendue disponible à l’expédition de votre commande. Vous pouvez la consulter et l’imprimer à partir de la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».
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6.9
Mon code avantage ne fonctionne pas.
Vous bénéficiez peut-être déjà d’une offre en cours et qui n’est pas cumulable avec votre code avantage. A chaque offre d’un code avantage, nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation qui vous sont transmises.
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6.10
Puis-je effectuer une commande à titre professionnel ?
La boutique en ligne est uniquement destinée à des commandes pour titres personnels. Si vous souhaitez effectuer une commande à titre professionnel, veuillez contacter directement notre siège social au 02.32.96.95.40.
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6.11
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous travaillons en partenariat avec CIC et la plateforme CM-CIC paiement pour assurer la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Nous cryptons toutes vos informations pour qu'elles soient protégées sur Internet. Le CIC contrôle si votre carte de paiement a été récemment utilisée frauduleusement sur d'autres sites Internet partenaires.
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6.12
Quand le paiement est-il effectué ?
Votre compte est débité du montant de votre commande à expédition de cette dernière.
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7
MA LIVRAISON
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7.1
Peut-on être livré à l’étranger ?
Non, dans un premier temps, les livraisons seront effectuées uniquement en France Métropolitaine.
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7.2
Quelles sont les différentes modes de livraisons proposés ?
Les livraisons sont exécutées par la Poste avec le service So Colissimo. Vous avez le choix entre 5 modes de livraison :
- à domicile
- dans un bureau de poste
- dans un point relais
- sur rendez-vous (uniquement sur Paris à l’adresse choisie et entre 17h et 21h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
- en borne « CITYSSIMO »
Le choix d’un mode de livraison est définitif au moment de la passation de la commande. Il n’est pas possible de changer de mode de livraison une fois la commande passée. -
7.3
Comment connaître le suivi de ma commande ?
Dès réception de votre commande, vous recevez un email vous avertissant de la bonne prise en compte de celle-ci par nos services.
A tout moment, vous pourrez vous rendre dans votre espace client de la boutique en ligne afin de connaître l’état d’avancement de votre commande.
Lorsque le colis est remis à notre transporteur, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec le numéro de suivi colis. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.net
A partir de la remise au transporteur, vous recevrez votre colis dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés. -
7.4
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 2 possibilités :
- auprès de notre service client, soit par téléphone au 02 32 96 22 00 ou par email à l’adresse suivante : serviceclient@lampeberger.fr
- sur le site www.lampeberger.fr, dans votre espace personnel, rubrique « Retour produit » -
7.5
Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?
Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez. Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de vos produits commandés pour retourner les produits pour remboursement.
Au delà du délai de rétractation, tout retour de produit devra faire l'objet d'un accord formel entre le client et LAMPE BERGER PARIS.
Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à l’adresse suivante :
LAMPE BERGER PARIS – Service Client – Route d’Elbeuf – 27520 Bourgtheroulde-Infreville
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8
MON COMPTE
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8.1
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur la rubrique mon compte en haut à droite de la page du site www.lampeberger.fr et de compléter le formulaire d'inscription.
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8.2
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à la newsletter, 2 possibilités :
- si vous avez déjà un compte client, rendez-vous dans le tableau de bord de votre espace client, rubrique « Informations du compte ».
- créez votre compte client et optez pour recevoir la newsletter -
8.3
Comment faire si j’oublie mon mot de passe ?
Dans le cas d’un oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander le renvoi d’un nouveau mot de passe.
Pour cela, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page d’entrée de votre compte. Vous recevrez par la suite un nouveau mot de passe par email. -
8.4
Comment puis-je modifier une adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace personnel, rubrique « Carnet d’adresses ».
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8.5
Puis-je voir toutes mes commandes précédentes ?
Pour voir l’historique de vos commandes, vous pouvez vous rendre dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
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8.6
Puis-je renouveler une commande ?
Oui, pour renouveler une commande, il vous suffit de sélectionner la commande souhaitée dans la rubrique Mon compte/Mes commandes et de cliquer sur « renouveler ma commande ».
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8.7
Puis-je sélectionner mes produits préférés ?
Vous avez la possibilité de créer une liste de produits favoris, en cliquant sur « ajout aux favoris » dans la fiche produit visitée.
Dans votre panier, vous avez également la possibilité d’ajouter les produits aux favoris. En revanche, à cette étape, le produit ajouté aux favoris sera supprimé du panier. -
8.8
Comment puis-je supprimer mon compte LAMPE BERGER PARIS ?
Si vous désirez vous désabonner de la newsletter ou bien si vous désirez arrêter toute communication à partir de votre compte LAMPE BERGER PARIS, nous vous invitons à contacter notre service client au 02.32.96.22.00, du lundi au jeudi de 9h30 à 12h et 14h à 18h et le vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h ; ou bien par email à : serviceclient@lampeberger.fr
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9
LE PROGRAMME FIDELITE
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9.1
Comment m’inscrire au programme fidélité LAMPE BERGER Paris ?
Pour vous inscrire au programme fidélité, vous avez deux possibilités :
- soit à la création de votre compte client, choisissez de vous inscrire en cochant la case concernée et en répondant aux questions affichées.
- Soit dans l’onglet « Programme Fidélité » de votre compte personnel, répondez aux questions pour valider votre inscription. -
9.2
Puis-je utiliser ma e-tirelire en magasin ?
Non, les avantages du programme fidélité sont valables uniquement sur la boutique en ligne LAMPE BERGER Paris.
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9.3
Quand les points liés à mes achats sont –ils crédités sur ma e-tirelire ?
Votre e-tirelire est créditée de ses euros (points) dès que le paiement est validé.
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9.4
Quand puis-je utiliser ma e-tirelire ?
Vous avez la liberté de choisir de cumuler vos euros pour les utiliser au moment souhaité ou bien de les utiliser à chaque achat – hors offres exceptionnelles.
Les euros crédités dans votre e-tirelire sont valables pendant une durée de 18 mois maximum. -
9.5
Comment les points sont-ils gérés en cas de retour ?
Si vous procéder à un retour, nous serons dans l’obligation de déduire les points cumulés sur votre achat.
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Votre panier est vide.
Livraison offerte à partir de 49 euros d'achat.
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